Les Métiers De La Relation Client à Distance Dans Les Banques

                                       Les Métiers de la Banque 

L'Observatoire des métiers, des qualifications et de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque, a mené une étude sur l'évolution de la relation client à distance dans les banques AFB (Association Française des Banques).

En effet, la banque connaît depuis une décennie de profondes mutations. Une des plus notables est celle qui touche au mode de relation avec ses clients. 

La généralisation de l’équipement en téléphones puis l’avènement d’internet ont créé de nouveaux modes de relation qui se sont substitués au traditionnel entretien entre le client et son conseiller dans les agences du réseau physique.

Ces évolutions ont fait apparaître de nouveaux métiers de la banque (téléconseillers, conseillers à distance, community manager etc…), et de nouveaux modes d’organisation (centres de relation client, plateaux d’experts, centres de banque en ligne etc…).

Dans le cadre de cette étude, l’Observatoire s’intéresse aux nouveaux métiers et à l’évolution des métiers traditionnels de la relation client, et plus particulièrement à celui du conseiller.

L’objectif étant de proposer un éclairage sur le contenu de ces métiers, les activités qu’ils mettent en œuvre, les conditions dans lesquelles ils s’exercent, les niveaux de qualification requis et les parcours professionnels qu’ils autorisent.

Sommaire :

Le centre de relation client et la e-agence

Présentation du centre de la relation client

Présentation de la e-agence

Les métiers de la relation client à distance en centre de relation client

Présentation des métiers en centre de relation client

Fiches métiers du CRC

Les métiers de la relation client à distance en e-agence

Présentation des métiers en e-agence

Fiches métiers de l’e-agence

Parcours et formation

Parcours

Formation

Evolution des métiers de la relation client à distance

Les facteurs d’évolution des métiers de relation client à distance

Les freins à l’évolution des métiers de la relation client à distance

Vision prospective des métiers de la relation client à distance

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La Mondialisation Economique

                        La mondialisation economique: Origines et conséquences 

Cette nouvelle publication de la série Les essentiels de l’OCDE étudie les conséquences de l’interconnexion croissante des marchés et des économies nationales sur nos vies, et examine l’évolution de la mondialisation à la lumière des évènements récents. Si la mondialisation est un phénomène aussi ancien que le commerce, elle n’en reste pas moins controversée.

Si la mondialisation est un phénomène aussi ancien que le commerce, elle n’en reste pas moins controversée. Est-elle un facteur de développement ou d’inégalités ? Créatrice ou destructrice d’emplois ? Néfaste à l’environnement ou propice à sa préservation ? Menace-elle la stabilité financière ou permet-elle de réaliser des investissements plus efficaces ?

La mondialisation economique : Origines et conséquences aborde ces questions au vu de la récente crise financière et de l’histoire de l’intégration économique mondiale. Cette nouvelle publication de la série Les essentiels de l’OCDE étudie les conséquences de l’interconnexion croissante des marchés et des économies nationales sur nos vies, et examine l’évolution de la mondialisation à la lumière des évènements récents.

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Cours de Droit Commercial

                              Droit Commercial Cours Complet 

Le droit commercial c'est le droit applicable aux professionnels commerçants, aux entreprises

commerciales et à certaines entreprises civiles non commerciales.

Il n'est pas souhaitable d'appliquer les mêmes règles a un particulier et à un professionnel

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Management de Projet

           Management de Projet : parution d'un ouvrage "100 questions pour comprendre et agir" 

Le management de projet est une véritable aventure à laquelle tout manager est un jour confronté. Il ne suffit pas de vouloir pour pouvoir. Ce n’est pas tant la complexité technique du projet en lui-même, que ses implications et la coordination des différents moyens à mettre en œuvre qui compliquent la tâche. Avec ces 100 questions, l’auteur rend la mission possible.

De la définition du projet à sa réalisation, l’ouvrage détaille toutes les étapes qui permettent de concrétiser un projet, qu’il soit d’ingénierie, de développement de produit, interne à l'entreprise ou de marché. Vous saurez tout sur le projet et son management. Rien n’est oublié : les partenaires, les interlocuteurs, les méthodes et l’organisation.

À travers des questions fondamentales et des réponses très claires, Jean-Louis G. Muller met en lumière les moyens pour passer du rêve à la réalité :

• Un projet a-t-il toujours une fin ?
• Comment construire et organiser un projet ?
• Que doit contenir un cahier des charges ?
• Comment lancer un projet ?
• Y a-t-il diverses méthodes de planification ?
• Qu’est-ce qu’un risque projet ?
• Qui sont les parties prenantes d’un projet ?
• Quel est le rôle du chef de projet ?
• En quoi le projet impacte-t-il le fonctionnement normal de l'entreprise ?
• Qu'est-ce que le management multi projets ?
• Comment évaluer un projet ?

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Grammaire Progressive du Francais

                     Grammaire progressive du français, niveau avancé : Avec 400 exercices

La grammaire pédagogique et progressive, simple, vivante et stimulante! Votre grammaire préférée !

La célèbre Grammaire progressive du français s'adresse à des étudiants, adultes et adolescents de niveau faux débutants ou intermédiaire. Cette grammaire d'apprentissage par étapes présente chaque point à la façon d'un cours de langue et les explications privilégient d'abord le sens. Les règles de grammaire ne sont pas exhaustives mais vont à l'essentiel. Elles sont présentées et exploitées dans une persepective d'échange d'écrit à l'oral. L'apprentissage se fait par enrichissement des acquis.

La Grammaire progressive du français est une grammaire pédagogique: pour faciliter la découverte, la compréhension et l'acquisition, chaque point de grammaire étudié prépare le suivant.

Elle peut s'utiliser en complément d'une méthode ou plus ponctuellement pour étudier une difficulté particulière. Des renvois d'un chapitre à l'autre et des tableaux récapitulatifs permettent à l'étudiant et au professeur de reconstituer les grandes unités grammaticales. Un index détaillé et une synthèse des conjugaisons complètent l'ouvrage

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Cours Management Stratégique

                                              Cours de Management stratégique

Management stratégique : définition

 

Le management stratégique se définit comme étant la manière d’aborder diverses notions s’articulant autour de l’analyse stratégique, de choix stratégiques, mais aussi, du déploiement stratégique. 

Le management stratégique conduit à la segmentation stratégique de l’entreprise. 

Management stratégique: rôles 

Le rôle du management stratégique se situe au niveau de sa capacité à permettre à une entreprise (ou organisation) à assurer non seulement sa sécurité, sa compétitivité mais aussi, sa légitimité en permettant d’allouer au mieux ses ressources. Ce rôle permet à cet effet à l’entreprise, de se créer de la valeur ajoutée.

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BANQUES ISLAMIQUES : REPONSES A DES QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

                              BANQUES ISLAMIQUES

Durant le dernier quart du siècle écoulé, un intérêt particulier a été

accordé au système bancaire islamique, tant au niveau privé qu’au niveau public.

 Un profond et large désir à comprendre ce système s’est manifesté de part le monde. Les universitaires, les banquiers tout comme le grand public se posent des questions sincères et légitimes. Les décideurs en matière de politique monétaire et financière des pays membres de la Banque Islamique de Développement (BID) ont souvent posé ses questions d’ordre théorique et pratique à l’Institut Islamique pour la Recherche et la formation (IIRF)

concernant l’abolition de l’intérêt dans les économies des pays musulmans et la transformation du système conventionnel consacré en un système islamique.

Quelques-unes de ces questions reflètent la volonté de comprendre les conceptsde base de la finance islamique, alors que d’autres concernent la création d’un environnement favorable à travers des réformes macro-économiques et des ajustements structurels nécessaires à l’élaboration d’un système financier

islamique et les complications qui surgissent lors du processus de

transformation en l’absence de cet environnement.

       Ce travail tente d’apporter des réponses à certaines de ces questions.

Munawar Iqbal, chef à la Division de la Finance et des Banques Islamiques s’est

chargé de la préparation du premier manuscrit. Le second manuscrit a été

préparé conjointement par M. Iqbal et par Mabid Ali Al-Jarhi, Directeur de

l’IIRF. Le tout a été minutieusement passé en revue par M. Umer Chapra,

Conseiller de Recherches à la l’IIRF. La version finale reflète le travail de

révision fait par celui-ci. Bien que des tentatives aient été faites pour répondre

aux principales questions et préoccupations, il y a certainement quelques-unes

qui demeurent sans réponses. L’IIRF demeure cependant près à enrichir ou à

modifier cet ouvrage en réponses aux suggestions des décideurs et spécialistes

en la matière. Nous espérons que ce modeste effort assistera, d’une part, ceux

qui désirent comprendre le système bancaire islamique et servira, d’autre part,

d’un guide pratique pour ceux qui œuvrent pour la transformation de leur

système financier en un système qui reflète les enseignements de l’Islam.

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Livre gratuit a telecharger : Guide des relations sociales dans l'entreprise

relations sociales dans l entreprise

Pour faire face à la constante évolution et à la complexité des relations sociales, Hubert Landier, expert de ce secteur, apporte un éclairage sur ses enjeux et ses pratiques. Ni manuel de droit du travail, ni traité théorique, ce livre est un véritable guide qui apporte des réponses pratiques aux questions que le manager se pose sur la façon d'exercer correctement la dimension sociale de ses responsabilités. Il offre, au travers d'exemples concrets, une compréhension précise de ce que doit être le rôle de chacun - direction, encadrement, DRH, syndicats, représentants du personnel - et analyse le poids de la communication interne et externe dans les rapports sociaux. Il fournit des pistes de réflexion et d'action pour aborder différemment les tensions sociales et gérer les conflits et donne les règles d'une négociation réussie. Ce livre vous aidera à : mieux appréhender les relations sociales et savoir comment vous adresser aux partenaires syndicaux ; analyser les composantes du climat social à travers des outils et une méthodologie ; éviter les erreurs grâce à des exemples de bonnes pratiques.

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Livre gratuit a telecharger :Le Commerce International

                               Le commerce international 

Trop d'entreprises consultent encore leurs fournisseurs de façon orale. Cette légèreté ne va pas sans risque. C'est pourquoi ce livre propose une méthodologie, des conseils et met en garde contre les pièges tous les professionnels qui sont confrontés à un appel à la concurrence : qu'il s'agisse d'élaborer des appels d'offres, de rédiger les réponses ou de les dépouiller. Cet ouvrage"Le commerce international" contient également de multiples conseils et anecdotes. Il tient compte d'une expérience de plusieurs décennies dans la réalisation ou la conduite de projets concernant des prestations matérielles ou immatérielles, tant au niveau d'études diverses que d'applications logicielles. 

Le développement des échanges internationaux de biens et de services est une caractéristique majeure de la mondialisation économique. Michel Rainelli, après avoir présenter les grandes tendances du commerce international sur une longue période, évalue la fécondité des principales théories explicatives...

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Livre gratuit a telecharger :Mesurer la monnaie

Mesurer la monnaie - Olivier Feiertag

La mesure de la monnaie s'est imposée au cœur de nos économies et de nos sociétés. Mesurer la monnaie, c'est à la fois estimer sa quantité et calculer sa valeur, mais aussi en régler la circulation et la distribution, en modérer la création et l'usage. Cette raison monétaire n'est pas un fait de nature. Elle a une histoire riche et mouvementée, encore largement inexplorée. Entamée à la fin des Lumières et poursuivie jusqu'à nos jours, l'histoire de la mesure de la monnaie a reposé pour l'essentiel sur l'action de ces institutions spéciales dotées dès l'origine du privilège rare d'émettre de la monnaie : les banques centrales. Les contributions réunies dans ce livre étudient pour la première fois l'histoire des modalités théoriques et pratiques de la mesure de la monnaie par les banques centrales, en France et dans d'autres pays européens. Elles montrent que la production de statistiques monétaires résulte toujours d'un processus à la fois technique et politique, interne et externe aux banques centrales. C'est, en dernière analyse, sur cette machinerie statistique de plus en plus complexe, progressivement établie par l'organisation de services compétents et le recrutement de personnels qualifiés, que les banques centrales ont construit, de manière croissante au cours de l'époque contemporaine, leur autorité monétaire.  

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Resumé de Cours d'Entrepreneuriat(part4)

                                               cours d entrepreneuriat

ІІІ – Achat d’une franchise

                                                     

A-   Définition de la franchise

La franchise est un accord commercial et juridique par lequel une entreprise appelée le franchiseur s’engage à fournir à une seconde entreprise, dite franchisé,un savoir-faire, une formation et une assistance permanente. En contrepartie d’une rémunération directe ou indirecte, le franchiseur met à la disposition du franchisé sa marque et/ou  son  enseigne, ses produits, son savoir-faire et une assistance technique.

B-    Les types de la franchise

Les formes traditionnelles de la franchise : On distingue quatre grands types de franchises selon le secteur d’activité :

·       La franchise de production. Le franchisé constitue un point de vente du producteur (ex. RODIER, PHILDAR, YVES ROCHER, GODIVA, Upignac).

·       La franchise de distribution : Le franchisé bénéficie directement de la puissance d'achat du distributeur qui sélectionne les fournisseurs (ex. les magasins distribués par CARREFOUR comme les GB Partners et les Contacts GB, les AD Delhaize).

·       La franchise industrielle : Le franchisé est un industriel qui, moyennant licence, produit et commercialise des produits imaginés par le franchiseur (ex. COCA-COLA, YOPLAIT).

• La franchise de services : Le franchisé reproduit des services mis au point par le franchiseur. Cette formule s'applique dans divers secteurs tels que l'hôtellerie (HILTON), la restauration (Mc Donald, Quick, Pizza Hut, Delifrance), la location de voiture (AVIS), la réparation automobile (SPEEDY, MIDAS), le lavage de voitures à domicile (Wash One).

Les business format franchising : un franchiseur qui vend à ses franchisés une manière de faire d’exercer des affaires, ou trouve dans ce système 

• Master franchise.
• Multi-franchise.
• Corner franchise.

C-   Les avantages et les conditions

Les avantages pour les franchisés :

 Les principaux avantages du franchisage sont:

• L'utilisation par le franchisé, dès le démarrage de son entreprise, de la notoriété déjà acquise par le réseau de franchises.
• L'obtention immédiate d'une expertise concrète pour la planification, la construction, l'aménagement et l'acquisition des améliorations, des équipements, du mobilier et des accessoires de l’entreprise, pour  évite          les  délais  inutiles et des erreurs coûteuses,
• La possibilité d'obtenir son financement plus facilement et à de meilleures conditions que s'il démarrait une entreprise indépendante,
• L'accès à une formation complète et pratique en matière d'exploitation de son entreprise,
• L'accès constant à de nouvelles méthodes d'exploitation régulièrement améliorées en fonction des besoins du marché,

Les inconvénients pour les franchisés :

• payer un droit d’entrée
• payer une redevance
• ne vendre que les produits du franchiseur
• respecter la politique commerciale du franchiseur

Tenir la comptabilité, l’inventaire de stock, les statistiques commerciales comme le souhaite le franchiseur

D-   Processus  de sélection d’une franchise

E-    Le contrat de franchise

Types de produits ou services distribués.

Modalités de transmission du savoir-faire (notamment par la remise de manuels) : c'est un élément essentiel du contrat. Le savoir-faire doit être secret, écrit (identifié) et substantiel (c'est-à-dire apporter véritablement quelque chose au franchisé).

Marques et enseignes : a-t-elle été déposées et enregistrée ? Le franchiseur est-il propriétaire ou titulaire d'un contrat de licence ?

Durée du contrat : le contrat n'est presque jamais à durée indéterminée. La durée est-elle suffisamment longue pour que le franchisé puisse amortir complètement ses investissements ?

Etendue des exclusivités : territoriales, d'approvisionnement, de vente, d'activité. Toutes les formules sont possibles (y compris une absence d'exclusivité territoriale).

Obligations des deux parties.

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Livre gratuit a telecharger : La liquidité incontrôlable

                                     La liquidité incontrôlable

Depuis le début de la crise, le comportement des banques centrales est au centre du débat. Pour les uns, grâce à la vitesse et à l'ampleur de leur réaction, les gendarmes monétaires, en particulier ceux de la Réserve fédérale américaine et de la Banque centrale européenne, ont évité l'effondrement déflationniste et sauvé la planète. Pour les autres, en inondant l'économie de liquidités, ils nous ont déjà condamnés à vivre les affres d'une nouvelle crise. Une chose est sûre : les politiques monétaires ont été au cœur du maelström qui a failli emporter l'économie mondiale et elles sont aujourd’hui au centre de toute stratégie de « sortie » de crise…

Patrick Artus et Marie-Paule Virard ont voulu alimenter ici la réflexion et le débat sur le futur rôle des banques centrales :
• Comment revisiter leur mission afin qu’elles puissent contribuer efficacement à la réduction des risques qui menacent l’économie mondiale ?
• Quand disposeront-elles des moyens de réguler vraiment le système monétaire international, d’éviter une guerre dévastatrice des taux de change ?
• De quoi ont-elles besoin pour contrôler l’évolution des prix d’actifs, source de nouvelles bulles aussi imprévisibles que dangereuses ?

Telles sont les questions qui vont dominer la politique économique et financière du monde dans les années à venir et sur lesquelles les auteurs apportent ici leur libre éclairage et des propositions novatrices.

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Livre gratuit a telecharger : L'Approche Systémique de la Gestion des Ressources Humaines

                 L'Approche Systémique de la Gestion des Ressources Humaines

Les auteurs se donnent pour objectif de contribuer au renouvellement de la pensée en gestion des ressources humaines. Non seulement désirent-ils contribuer à l'avancement des connaissances, mais ils espèrent influencer la réflexion et soutenir l'action et la prise de décision de ceux et celles qui ont à composer avec les défis de la modernisation et du renouvellement des administrations publiques. C'est dans cet esprit que diverses applications pratiques et études de cas reflétant des situations canadiennes, québécoises et européennes viennent compléter une solide base théorique abondamment documentée. De nombreux acteurs organisationnels se sentiront interpellés : actionnaires, managers, cadres, salariés, syndicalistes, politiciens, associations professionnelles, experts, consultants et personnel d'enseignement et de recherche, non seulement des domaines du management public et de la gestion des ressources humaines, mais aussi des disciplines qui s'intéressent de près ou de loin aux dimensions humaines des organisations. 


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Livre gratuit a telecharger : Islam et économie

                                             Islam et économie

Ce livre est le fruit de plus de 10 années de recherches. Il se compose de 3 parties:
La 1ere, traite du système politico-économique des civilisations autour de la pénisule arabique comparé à celui de l'islam au temps des 4 premiers Califes. 

Dans la 2eme, l'auteur expose le savoir musulman en matière économique. Là, il aborde la question des propriétés, privée et publique.

Finalement, il démontre l'effort doctrinal fourni par les penseurs musulmans (anciens et modernes) pour établir la structure de l'économie islamique. Cette étude audacieuse, unique dans sa démarche comme dans son contenu, prouve qu'il existe bel et bien une théorie économique islamique capable s'adapter aux temps modernes selon le principe même de l'Ijtihâd.

Né en Irak en 1951, Abdul Hâdi Cafouri, vint en Europe à l'âge d'homme. En 1992, il obtient, avec la mention 'Honorable' son diplôme de Doctrorat en sciences économiques de l'Université de la Sorbonne à Paris. Il est également l'auteur de plusieurs articles et études publiés dans des revues spécialisées sur l'économie. 1: participe activement à des congrès sur l'économie agricole, l'économie musulmane et les problèmes de l'alimentation halâl.

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Livre gratuit a telecharger : Organisation et gestion de la production

Organisation et gestion de la production - Cours avec exercices corrigés 

3e édition

La fonction production consiste à produire, en temps voulu, les quantités demandées par les clients dans des conditions de coût de revient et de qualité déterminées et en optimisant les ressources de l'entreprise. Elle permet d'assurer sa pérennité, son développement et sa compétitivité. Cet ouvrage, fondé sur l'analyse systémique de l'entreprise, expose les objectifs et les méthodes de la gestion de production. Il s'appuie sur de nombreux exemples concrets et propose 30 exercices dont il fournit un corrigé détaillé. Cette troisième édition présente l'entreprise dans son rôle de satisfaction des clients tel que le préconise la norme ISO 9000-2000. Pour cela, un développement des processus opérationnels de la supply chain ainsi que des processus support, tels que la planification, permettent de mieux appréhender l'entreprise dans une approche fonctionnelle. Cette édition intègre également les nouveaux concepts de gestion de la production tels que les ERP, le Kaizen, les 5S, etc. Ce livre s'adresse à un large public : étudiants en IUT, STS, écoles de commerce et d'ingénieurs dont le cursus comprend un enseignement d'organisation et de gestion de la production.

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Livre gratuit a telecharger : Finance islamique Une illustration de la finance éthique

Finance islamique Une illustration de la finance éthique

Sujet d’actualité, la finance islamique est une activité en fort développement dans le monde et, aujourd’hui, en France. La finance islamique suit un nombre de règles précises, qu'il est indispensable de connaître.
Qu’est donc cette finance islamique dont on parle beaucoup sans savoir avec précision ce dont il s’agit ? Est-ce une finance d’un genre nouveau ou peut-on la rattacher à la finance classique ? Au-delà de la finance, n’illustre-t-elle pas une éthique particulière bien éloignée de la morale des affaires en vigueur en Occident ? Comment, alors, cette éthique islamique dessine-t-elle les techniques spécifiques de la finance islamique ? Quels sont les défis que les banques, les juristes et les financiers qui la pratiquent doivent relever ? C’est à ces questions que se propose de répondre cet ouvrage qui permet de faire le lien aussi bien avec la religion et la morale qu’avec la pratique de la finance.


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Resumé de Cours d'Entrepreneuriat (part3)

ІІ) Achat d'une entreprise:

A-   avantages

Acheter une entreprise peut  donner une longueur d'avance à l'entrepreneur

L'exploitation, la distribution, les relations avec les fournisseurs et les principaux employés sont en place, ce qui  permet de réaliser des économies de temps et d'argent.

Possibilité de bénéficier de l'expérience du propriétaire précédent concernant la bonne marche de l'entreprise et des affaires

L'entreprise possède des stocks. Le produit est lancé et il génère un certain profit. Donc il y une idée de ce qui marche bien et de ce qui doit être amélioré pour augmenter les ventes

Les employés représentent une source inestimable d'information et de connaissances sur le fonctionnement de l'entreprise et son secteur d'activité.

Possibilité d’utiliser le passé de l’entreprise (notoriété, évolution) pour diriger l’entreprise.

Evite les difficultés inhérentes au commencement d’une entreprise.

L’achat d'une entreprise existante est le seul moyen de percer dans certains secteurs comme le tourisme ou la fabrication, dans lesquels les frais de démarrage peuvent être très élevés.

B-    Les inconvénients

Face aux nombreux avantage

s que présente une reprise d'entreprise plutôt qu'une création d'entreprise, il existe aussi quelques inconvénients qu'il ne faut pas négliger :

-       L'inconvénient principal est bien entendu le coût de l'opération. Dans le cas d'une reprise, un repreneur sur quatre seulement dispose des fonds nécessaires sans avoir besoin d'avoir recours à une banque.      Le coût d'entrée est donc supérieur à celui d'une création.

-       Les belles affaires ne sont pas très faciles à "dénicher" (en particulier les bonnes PME, où il y a une forte concurrence de repreneurs) et nombre d'entreprises proposées sont des affaires stagnantes sur le marché.

-       Risque de perte de la clientèle : Les clients existants sont fortement liés à l'ancienne

-       Difficulté de changer une mauvaise image de l’entreprise (l’environnement, le produit)

-       Difficulté d’agir sur certains coûts et la nécessité de capitaux important pour  le faire

-       Difficulté de changer l’emplacement et les installations de l’entreprise

-       Difficulté de développer l’activité  de l’entreprise en présence des contraintes insurmontables

Avant de rachat une  entreprise il faut évaluer  et analyser plusieurs aspect :

C-   évaluation de l’opportunité d’achat 

Analyser l'immobilier et l'implantation de l'entreprise : pour certaines activités, et tout particulièrement pour les commerces de proximité, ce point est capital. Il faudra par exemple s'interroger sur :

-       l'emplacement, les possibilités de stationnement,

-        l'état des locaux et les travaux à prévoir,

-        les possibilités d'extension, de stockage,

-        les projets d'urbanisme à long terme et de travaux à court terme de la commune,

Analyser le matériel, les installations et équipements de l'entreprise : ce sont les outils de travail de l'entreprise, qui lui permettront de réaliser ses objectifs. Il conviendra donc de :

-         contrôler l'état de l'installation électrique, des machines chères

-         s'informer de leur mode de financement, notamment pour isoler les biens acquis en crédit-bail et location financière,

-         vérifier la conformité aux normes applicables (hygiène, sécurité).

Analyser les stocks de l'entreprise sous deux angles :

-          Le montant des stocks représente autant d'argent à mobiliser pour son financement. Il est donc important de vérifier s'ils sont au  "bon niveau" et d'apprécier d'éventuelles fluctuations.

-         Le prix payé pour l'entreprise inclut généralement les stocks. Il est donc normal d'en vérifier la valeur, notamment en identifiant les références du stock.

Analyser l'organisation de la gestion et de la production et surtout de la vente :

 Le repreneur doit avoir une vision très précise du "qui fait quoi", qui assure la gestion de l'entreprise, qui traite des achats, qui produit, qui gère les problèmes informatiques, qui est en relation avec le personnel, et surtout qui génère le chiffre d'affaires en sus du chef d'entreprise (salariés, représentant, distributeurs, etc.)

Evaluer le marché de l'entreprise, c'est à dire l'environnement  dans lequel évolue l'entreprise, où se rencontrent l'offre et la demande (l'entreprise, ses concurrents et la clientèle). S'agit-il d'un marché en pleine expansion, d'un marché vieillissant ? Y-a-t-il des risques de nouveaux entrants ? Y-a-t-il des risques d'évolutions règlementaires majeurs ?

Etudier le chiffre d'affaires, son évolution, sa répartition par client et par produit sur plusieurs années : il est fondamental de mesurer le degré de concentration de la clientèle, sa fidélité et le rythme de son renouvellement. C'est un critère majeur d'évaluation d'une affaire par les banques : il doit bien y avoir une raison à cela

Analyser les produits ou services proposés, en identifiant notamment les produits phares, ceux qui se vendent bien et contribuent fortement à la marge bénéficiaire.

Analyser la force de vente : c'est très important surtout si l'entreprise est petite.       Un mauvais vendeur, ou une force de vente inadaptée représente un risque très important pour une entreprise.

Analyser les réseaux de distribution, leur performance et leur coût : sont-ils bien adaptés à la clientèle ciblée et aux contraintes de l'entreprise?

Analyser la qualité des ressources humaines                                           

Analyser les raisons de ventes

L’opportunité est réelle :

-         l’entreprise est viable

-         présente un bon potentiel de croissances

-         ne connait pas de problème rond difficulté majeur

-         il n’est pas de nécessaire, du moins dans l’immédiate, d’engager des investissements important

L’entreprise est en difficulté cependant la nature et l’ampleur des difficultés ne remette pas en cause l’intérêt de l’opportunité.

La reprise ne constitue pas une opportunité et représente pas d’intérêt.

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